Términos y condiciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Identificación del prestador
2. Descripción del servicio y mandato
Ya Tengo Cita es una plataforma de gestión de reservas que ayuda a los usuarios a localizar y agendar citas de forma automatizada ante organismos y servicios de terceros. El prestador actúa como intermediario técnico y no forma parte, ni representa, a dichos organismos.
Al contratar el servicio, el usuario otorga al prestador un mandato con representación (artículos 1709 y siguientes del Código Civil) limitado exclusivamente a la búsqueda y solicitud de una cita previa en su nombre. Este mandato no incluye el pago de tasas, la preparación de documentación ni ninguna otra gestión ajena a la obtención de la cita. El usuario puede revocar este mandato en cualquier momento antes de que la cita haya sido conseguida.
Ya Tengo Cita es un servicio privado e independiente: no está afiliado, patrocinado ni vinculado a ningún ministerio, administración pública u organismo oficial.
Para completar la reserva ante plataformas de cita de terceros, el prestador podrá facilitar, cuando resulte necesario para el encargo, canales de comunicación operativos propios (por ejemplo, un teléfono o correo de contacto del servicio) además de o en lugar de los datos de contacto facilitados por el usuario. Ello no altera el alcance del mandato ni convierte al prestador en el organismo de destino.
3. Naturaleza de «mejor esfuerzo»
El servicio se presta bajo un principio de mejor esfuerzo (best effort). La disponibilidad de citas depende íntegramente de terceros ajenos al prestador, por lo que no se garantiza la obtención de una cita ni un plazo determinado para ello. El usuario reconoce y acepta expresamente esta condición.
4. Precio y pago condicionado al resultado
- El usuario solo abona el importe del servicio cuando la cita se consigue efectivamente. Si no se localiza una cita, no se genera cargo por el servicio de gestión.
- Los precios aplicables serán los indicados en el momento de la contratación, impuestos incluidos cuando proceda.
- Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago seguros. Para cuestiones de facturación puede contactar en nuestro correo de pagos.
5. Identidad del titular, reserva y facturación
Condición esencial del servicio: la cita previa y la factura se formalizan a nombre de la misma persona física, que es el titular identificado al contratar (nombre y documento de identidad facilitados en la solicitud). El usuario declara y garantiza que esos datos corresponden a quien asistirá a la cita y a quien debe figurar como destinatario de la factura, de conformidad con la realidad de la operación (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, Reglamento de facturación).
- No está permitido solicitar la cita a nombre de una persona y la factura a nombre de otra, ni ceder, endosar o reasignar la factura a un tercero distinto del titular de la cita.
- El usuario debe comprobar que los datos de identidad son correctos antes de pagar. Tras el pago y la emisión de la factura, no se admitirán solicitudes voluntarias de cambio de titular, de nombre o de documento para atribuir la factura a otra persona, ni la reexpedición de una factura «a otro nombre» por mera conveniencia.
- Lo anterior no limita las obligaciones legales del prestador en materia de facturación: cuando proceda conforme al artículo 15 del Real Decreto 1619/2012 (por ejemplo, error en un dato obligatorio de la factura original), se expedirá la correspondiente factura rectificativa en serie específica, sin que ello implique autorizar la reasignación voluntaria de la operación a un tercero.
- La factura documenta el servicio de gestión prestado al titular de la cita; no sustituye al justificante oficial de la administración ni altera los derechos de consumo que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.
6. Obligaciones del usuario
- Facilitar datos veraces, exactos y actualizados necesarios para gestionar la cita y la facturación, coincidentes con la identidad del titular de la cita.
- Disponer de la capacidad legal y de los requisitos exigidos por el organismo de destino para el trámite solicitado.
- Utilizar el servicio conforme a la ley y a estos términos.
7. Derecho de desistimiento
Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Dado que el servicio puede ejecutarse de forma inmediata, al solicitar la búsqueda de la cita el usuario solicita expresamente el inicio de su prestación durante el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez el servicio haya sido plenamente ejecutado —esto es, cuando la cita haya sido efectivamente conseguida—, perderá el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio ya prestado (artículo 103.a del citado texto refundido). Esta renuncia se confirma mediante una casilla específica e independiente que el usuario marca antes de enviar la solicitud, distinta de la aceptación del alcance del servicio. Si la cita aún no se ha conseguido, el usuario conserva íntegramente su derecho de desistimiento y no se genera cargo alguno.
8. Responsabilidad
El prestador no responde de la imposibilidad de obtener citas, de errores o cambios introducidos por los organismos de destino, ni de daños derivados de causas de fuerza mayor o del uso indebido del servicio por el usuario. En todo caso, la responsabilidad del prestador se limita al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio de que se trate.
9. Cancelación y modificaciones
El prestador podrá modificar estos términos, así como suspender o finalizar el servicio, informando debidamente a los usuarios. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo respecto de servicios ya contratados.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumo. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Hojas de reclamaciones y consumo
Dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por escrito en nuestro correo de contacto indicando su nombre, referencia de reserva (si la tiene) y el motivo de la reclamación; le facilitaremos el formulario oficial o le indicaremos el canal autonómico correspondiente.
También puede presentar reclamaciones ante los organismos de consumo de su comunidad autónoma y, en su caso, acudir al sistema de Juntas Arbitrales de Consumo. En la Comunidad de Madrid puede consultar la información oficial de consumo en comunidad.madrid/servicios/consumo.