Términos y condiciones

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

2. Descripción del servicio y mandato

Ya Tengo Cita es una plataforma de gestión de reservas que ayuda a los usuarios a localizar y agendar citas de forma automatizada ante organismos y servicios de terceros. El prestador actúa como intermediario técnico y no forma parte, ni representa, a dichos organismos.

Al contratar el servicio, el usuario otorga al prestador un mandato con representación (artículos 1709 y siguientes del Código Civil) limitado exclusivamente a la búsqueda y solicitud de una cita previa en su nombre. Este mandato no incluye el pago de tasas, la preparación de documentación ni ninguna otra gestión ajena a la obtención de la cita. El usuario puede revocar este mandato en cualquier momento antes de que la cita haya sido conseguida.

Ya Tengo Cita es un servicio privado e independiente: no está afiliado, patrocinado ni vinculado a ningún ministerio, administración pública u organismo oficial.

Para completar la reserva ante plataformas de cita de terceros, el prestador podrá facilitar, cuando resulte necesario para el encargo, canales de comunicación operativos propios (por ejemplo, un teléfono o correo de contacto del servicio) además de o en lugar de los datos de contacto facilitados por el usuario. Ello no altera el alcance del mandato ni convierte al prestador en el organismo de destino.

3. Naturaleza de «mejor esfuerzo»

El servicio se presta bajo un principio de mejor esfuerzo (best effort). La disponibilidad de citas depende íntegramente de terceros ajenos al prestador, por lo que no se garantiza la obtención de una cita ni un plazo determinado para ello. El usuario reconoce y acepta expresamente esta condición.

4. Precio y pago condicionado al resultado

• El usuario solo abona el importe del servicio de gestión de cita cuando la cita se consigue efectivamente. Si no se localiza una cita, no se genera cargo por ese servicio de gestión.
• Cada persona física puede mantener una (1) solicitud activa sin coste de tramitación previa. A estos efectos, el usuario se identifica por el teléfono de WhatsApp y/o el correo electrónico facilitados en la solicitud.
• Cada solicitud activa adicional (la segunda, la tercera y sucesivas, sin límite) devenga una cuota de servicio por cada una (IVA incluido), pagadera por anticipado antes de iniciar esa búsqueda adicional. El importe vigente (actualmente 5 €) se muestra en la propia solicitud antes de aceptar el pago y es el que se aplica a esa solicitud.
• Se computa como activa tanto la búsqueda en curso como la cita ya conseguida pendiente de pago. Una cita ya pagada deja de ocupar esa plaza gratuita.
• Esa cuota retribuye la asignación inmediata de capacidad de búsqueda y el mantenimiento de la estabilidad del sistema; no es un anticipo ni una fianza y no es reembolsable una vez abonada, aunque el usuario cancele o no se llegue a conseguir cita.
• Si esa solicitud adicional obtiene cita, el precio de gestión ordinario se devenga igualmente además de la cuota.
• Cada cuota se factura de forma independiente: se emite su propia factura, que queda disponible para descarga en la propia solicitud y se remite por WhatsApp al teléfono facilitado.
• La cuota puede estar desactivada. El prestador puede activarla, desactivarla o modificar su importe en cualquier momento. Mientras esté desactivada (o su importe sea cero), todas las solicitudes son gratuitas hasta que se consiga cita. En cada solicitud se indica si existe cuota y por qué importe antes de cualquier pago: nunca se cobra una cuota que no se haya mostrado y aceptado previamente, y una modificación posterior del importe no afecta a las cuotas ya presentadas al usuario.
• Nada se cobra mientras la cuota no se abone. La solicitud adicional queda en espera y la búsqueda no se inicia. Si transcurren 24 horas sin abonarla, la solicitud se cancela automáticamente sin cargo alguno; el usuario puede volver a solicitarla cuando quiera.
• Liberación automática. Si antes del pago dejan de concurrir las circunstancias que originaron la cuota —porque las demás solicitudes activas del usuario se cancelan o quedan pagadas, o porque el prestador desactiva la cuota o la fija en cero—, la cuota se deja sin efecto y la búsqueda se inicia gratuitamente, sin que el usuario deba hacer nada.
• La cuota no se aplica a las cuentas de empresa (servicio B2B), que se rigen por sus propias condiciones económicas.
• Los precios aplicables serán los indicados en el momento de la contratación, impuestos incluidos cuando proceda.
• Los pagos se gestionan a través de proveedores de pago seguros. Para cuestiones de facturación puede contactar en nuestro correo de pagos.

5. Identidad del titular, reserva y facturación

Condición esencial del servicio: la cita previa y la factura se formalizan a nombre de la misma persona física, que es el titular identificado al contratar (nombre y documento de identidad facilitados en la solicitud). El usuario declara y garantiza que esos datos corresponden a quien asistirá a la cita y a quien debe figurar como destinatario de la factura, de conformidad con la realidad de la operación (Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, Reglamento de facturación).

• No está permitido solicitar la cita a nombre de una persona y la factura a nombre de otra, ni ceder, endosar o reasignar la factura a un tercero distinto del titular de la cita.
• El usuario debe comprobar que los datos de identidad son correctos antes de pagar. Tras el pago y la emisión de la factura, no se admitirán solicitudes voluntarias de cambio de titular, de nombre o de documento para atribuir la factura a otra persona, ni la reexpedición de una factura «a otro nombre» por mera conveniencia.
• Lo anterior no limita las obligaciones legales del prestador en materia de facturación: cuando proceda conforme al artículo 15 del Real Decreto 1619/2012 (por ejemplo, error en un dato obligatorio de la factura original), se expedirá la correspondiente factura rectificativa en serie específica, sin que ello implique autorizar la reasignación voluntaria de la operación a un tercero.
• La factura documenta el servicio de gestión prestado al titular de la cita; no sustituye al justificante oficial de la administración ni altera los derechos de consumo que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

6. Obligaciones del usuario

• Facilitar datos veraces, exactos y actualizados necesarios para gestionar la cita y la facturación, coincidentes con la identidad del titular de la cita.
• Disponer de la capacidad legal y de los requisitos exigidos por el organismo de destino para el trámite solicitado.
• Utilizar el servicio conforme a la ley y a estos términos, con uso leal: no acumular búsquedas paralelas de forma abusiva ni fraccionar o alterar los datos de contacto para eludir el límite de una solicitud activa gratuita. El teléfono de WhatsApp y el correo electrónico identifican al usuario a estos efectos.

7. Derecho de desistimiento

Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Dado que el servicio puede ejecutarse de forma inmediata, al solicitar la búsqueda de la cita el usuario solicita expresamente el inicio de su prestación durante el plazo de desistimiento y reconoce que, una vez el servicio haya sido plenamente ejecutado —esto es, cuando la cita haya sido efectivamente conseguida—, perderá el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio ya prestado (artículo 103.a del citado texto refundido). Esta renuncia se confirma mediante una casilla específica e independiente que el usuario marca antes de enviar la solicitud, distinta de la aceptación del alcance del servicio. Si la cita aún no se ha conseguido, el usuario conserva íntegramente su derecho de desistimiento respecto del servicio de gestión aún no prestado. La cuota de servicio por solicitud activa adicional, una vez abonada, no se reembolsa por el desistimiento de esa solicitud adicional.

8. Responsabilidad

El prestador no responde de la imposibilidad de obtener citas, de errores o cambios introducidos por los organismos de destino, ni de daños derivados de causas de fuerza mayor o del uso indebido del servicio por el usuario. En todo caso, la responsabilidad del prestador se limita al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio de que se trate.

9. Cancelación y modificaciones

El prestador podrá modificar estos términos, así como suspender o finalizar el servicio, informando debidamente a los usuarios. Las modificaciones no tendrán carácter retroactivo respecto de servicios ya contratados.

El prestador podrá suspender o cancelar solicitudes o reservas cuando existan indicios de fraude, actividad sospechosa o uso abusivo o no previsto, incluida cualquier conducta que amenace la estabilidad o la seguridad del sistema. En esos casos se reembolsarán únicamente las cantidades aún no devengadas cuando la ley lo exija.

Confirmación periódica de la búsqueda. Mientras la cita no se haya conseguido, el prestador enviará al usuario un recordatorio semanal al teléfono facilitado (por WhatsApp) con un enlace de un solo uso para confirmar que sigue interesado en la búsqueda. Si el usuario no confirma dentro del plazo indicado en ese mensaje (por defecto, 12 horas), la solicitud de búsqueda se cancelará automáticamente y dejará de consumirse servicio. Esta cancelación automática solo afecta a búsquedas aún no completadas: nunca se aplica a una cita ya conseguida ni a un servicio ya prestado, y no genera cargo alguno para el usuario. El usuario puede solicitar de nuevo la búsqueda en cualquier momento.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación española. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de consumo. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Hojas de reclamaciones y consumo

Dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas por escrito en nuestro correo de contacto indicando su nombre, referencia de reserva (si la tiene) y el motivo de la reclamación; le facilitaremos el formulario oficial o le indicaremos el canal autonómico correspondiente.

También puede presentar reclamaciones ante los organismos de consumo de su comunidad autónoma y, en su caso, acudir al sistema de Juntas Arbitrales de Consumo. En la Comunidad de Madrid puede consultar la información oficial de consumo en comunidad.madrid/servicios/consumo.