Eliminación de datos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos los datos que tenemos sobre ti, incluidas las conversaciones que hayas mantenido con nosotros por WhatsApp, por la página de Facebook «Ya Tengo Cita» (Messenger) o por Instagram (@yatengocita). Es gratuito.

Cómo solicitarlo

1. Por el mismo chat: escríbenos «Quiero que borréis mis datos» en la conversación de Messenger, Instagram o WhatsApp. Lo atiende siempre una persona del equipo (el asistente automático no gestiona estas solicitudes).
2. Por correo electrónico: escribe a nuestro correo de contacto con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal (Messenger, Instagram o WhatsApp) y tu nombre de perfil o número de teléfono para que podamos localizar la conversación. No envíes copias de documentos de identidad salvo que te lo pidamos expresamente.

Qué eliminamos y en qué plazo

• Conversaciones de Messenger e Instagram guardadas en nuestro sistema (mensajes, identificador de la conversación y nombre del perfil): se eliminan en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
• Conversaciones de WhatsApp y datos de reservas sin obligación legal de conservación: también en un máximo de 30 días.
• Facturas y datos contables: la ley nos obliga a conservarlos durante los plazos indicados en la política de privacidad (apartado 6); quedan bloqueados y solo se usan para cumplir esas obligaciones.

Te confirmaremos por el mismo canal cuando la eliminación esté hecha. Ten en cuenta que los mensajes que ves en la app de Messenger, Instagram o WhatsApp los guarda también Meta, según sus propias condiciones; puedes borrarlos desde la propia app.

English

To delete your data — including your Messenger, Instagram (@yatengocita) or WhatsApp conversations with Ya Tengo Cita — either write “Please delete my data” in the same chat (a team member handles it, not the automated assistant) or email our contact address with the subject “Data deletion”, stating the channel and your profile name or phone number. We delete stored conversations and booking data within 30 days and confirm it in the same channel. Invoices are kept only for the legally required period (see our privacy policy, section 6).